CFO

Maarten Wolters is CFO, de 'financiële man' van Pondres. Naast financieel directeur is Maarten eindverantwoordelijke op het gebied van HR en Risk & Compliance. Ook zet hij zich in voor het MVO-beleid van Pondres en voor regionale samenwerkingen, bijvoorbeeld vanuit het industrieterrein Kraaiven Vitaal.

blogs

privacy-als-marketingkans-2
privacy-als-marketingkans-2
23-10-2017

Privacy als marketingkans

Iedereen kan een nieuwsbrief schrijven, maar hoe zorg je dat deze gelezen wordt? Wij zorgen ervoor dat jouw communicatie binnenkomt bij de ontvanger.

Auteur: Wouter de Regt
Privacy als marketingkans
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
avg-door-hr-bril_2
avg-door-hr-bril_2
13-02-2018

De nieuwe AVG door een HR-bril

Vanuit mijn vakgebied onderhoud ik een bijzondere relatie met wet- en regelgeving. Regels geven immers noodzakelijke kaders en beschermen tegen ongewilde risico’s. Maar tegelijkertijd kunnen regels beperkend zijn als ze in de weg staan van een innovatieve oplossing voor een nijpend probleem. 

Auteur: Lizette Brands (gastblogger)
De nieuwe AVG door een HR-bril
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
5-vragen-aan-de-security-officer-2
5-vragen-aan-de-security-officer-2
27-10-2017

5 vragen aan security officer Hans

Pondres heeft al geruime tijd een Security Officer in de persoon van Hans van Gameren. Aan de hand van 5 vragen vertelt Hans wat zijn rol precies inhoudt in het security-beleid van Pondres.

Auteur: Hans van Gameren
5 vragen aan security officer Hans
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
even-stilstaan-een-hele-vooruitgang_2
even-stilstaan-een-hele-vooruitgang_2
21-12-2017

Even stilstaan, een hele vooruitgang

In de laatste maand van het jaar trekken we met z’n allen een sprintje om de laatste dingen af te ronden. Ergens tussendoor krijgen we ook nog een beoordelingsgesprek met onze leidinggevende waarin we terugblikken op wat we allemaal hebben gedaan. En boy, dat was weer veel dit jaar!

 

Auteur: Lizette Brands (gastblogger)
Even stilstaan, een hele vooruitgang
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
de-inrichting-van-ccm_2
de-inrichting-van-ccm_2
02-10-2017

De inrichting van CCM, waar begin je aan?

In mijn vorige blog hielp ik je in vijf vragen op weg naar een krachtige visie op klantcommunicatie. En niet zomaar een visie: je weet nu precies wie uw (potentiële) klant is, wat je hem/haar te vertellen hebt en heel belangrijk: op welke manier. Je staat te popelen om aan de slag te gaan. Maar welke oplossing ga je gebruiken? En wie gaat het regelen?

Auteur: Bert Alblas
De inrichting van CCM, waar begin je aan?
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Frans Verhoef
Frans Verhoef

Frans Verhoef

Frans is Client Service Manager. In zijn functie maakt hij continu de vertaalslag tussen wensen van klanten en beproefde, adequate oplossingen. En dat met de nieuwste technieken en diensten. Hoe mooi kan je job zijn?

Auteur:
Frans Verhoef
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Gastblogger
Gastblogger

Gastblogger

Verschillende partners en vakgenoten willen hun kennis op het gebied van digitale communicatie, privacymanagement en dataverrijking delen via Pondres. Hun blogs vind je hier.

Auteur:
Gastblogger
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Manon Willms_edit2
Manon Willms_edit2

Manon Willms

Manon werkt als Client Service Manager bij Pondres. Ze is verantwoordelijk voor het klantbeheer van diverse opdrachtgevers en kijkt samen met de klant welke oplossing het beste aansluit bij zijn of haar behoeften.

Auteur:
Manon Willms
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
projectmanagement-als-bouwpakket_2
projectmanagement-als-bouwpakket_2
15-08-2017

Projectmanagement als IKEA-bouwpakket

Een relatie is hard werken. Dat blijkt wel weer als je met zijn tweeën in dat blauwgele warenhuis bent geweest. Niet dat ik een team op kantoor wil vergelijken met een huwelijk, maar hoe kunnen we met IKEA een teamcrisis voorkomen?

Auteur: Margot Baselier
Projectmanagement als IKEA-bouwpakket
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
vergeet-techniek-begin-bij-klant_2
vergeet-techniek-begin-bij-klant_2
20-04-2017

Vergeet de techniek, begin bij uw klant

Vergeet even alle techniek, vergeet de belemmeringen van uw organisatie en van uw systemen. Zet uw klant nou eens echt centraal. Weet u wie hij/zij is? Weet u hoe hij benaderd wil worden? En met welke boodschap?

Auteur: Bert Alblas
Vergeet de techniek, begin bij uw klant
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
blog-ludo-closed-loop-couverteren-avg_2
blog-ludo-closed-loop-couverteren-avg_2
02-07-2018

Closed loop couverteren: 100% zekerheid voor AVG

Met de invoering van de nieuwe AVG-wetgeving worden er door klanten van Pondres veel vragen gesteld over de beveiliging van hun data. En ook in elke aanbesteding staat data security centraal met een hoge SLA (>99,9%) voor het beveiligd en gecontroleerd inpakken van documenten in enveloppen. Bedrijven probeerden nog voor 25 mei een aantal ‘gaten’ te dichten.

Auteur: Ludo Verhiel
Closed loop couverteren: 100% zekerheid voor AVG
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
24-03-2017

Post blijft

In 2009 werd de Nederlandse postmarkt volledig geliberaliseerd. Er kwam een einde aan het monopolie van het nationale postbedrijf. Sindsdien is het postvolume gehalveerd en het einde van de krimp is nog niet in zicht. Dat het één met het ander te maken heeft, is volgens ervaringsdeskundige Ludo Verhiel niet waarschijnlijk.

Auteur: Ludo Verhiel
Post blijft
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Lieke_pf
Lieke_pf

Marketeer

Lieke werkt als Marketeer bij Pondres. Samen met de collega’s van het marketingcommunicatieteam is zij verantwoordelijk voor onder andere de interne en externe communicatie, zoals contentcreatie, diverse campagnes en het onder de aandacht brengen van onze diensten en producten.

Auteur:
Marketeer
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
tn-blog-lieke-impactvol-communiceren_2
tn-blog-lieke-impactvol-communiceren_2
07-08-2018

3 tips voor impactvolle communicatie uitingen

Internet, krant, tv, radio, brievenbus, winkels, langs wegen; overal zijn communicatie uitingen te vinden met als doel de consument in beweging te brengen. Het blijkt dan ook dat consumenten gemiddeld 2900 marketinguitingen per dag zien. Dus hoe zorg je ervoor dat, in de strijd om aandacht, juist jouw uiting opvalt? Hoe verhoog je de effectiviteit van je campagnes en daarmee de ROI? En hoe zorg je ervoor dat je klanttevredenheid verbetert?

Auteur: Lieke van Laarhoven
3 tips voor impactvolle communicatie uitingen
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
tn-blog-margot-customer-experience-3a-s_2
tn-blog-margot-customer-experience-3a-s_2
06-09-2018

Customer experience: de 3 A’s

De ervaring die een klant heeft met jouw bedrijf kan je maken of breken. Niet voor niets wordt er steeds meer aandacht besteed aan het optimaliseren van de customer experienceMaar zijn bedrijven wel zo accuraat, actueel en attent als zij pretenderen te zijn? I beg to differ …

Auteur: Margot Baselier
Customer experience: de 3 A’s
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Davy Nanulaitta-1
Davy Nanulaitta-1

Davy Nanulaitta

Davy is Accountmanager New Business. Hij is verantwoordelijk voor het leggen van nieuwe contacten en het in kaart brengen van klantbehoeften op het gebied van omnichannelcampagnes.

Auteur:
Davy Nanulaitta
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
blog-davy_2
blog-davy_2
13-09-2018

‘Beste heer/mevrouw’ spreekt niemand aan

Stel, je loopt in een drukke winkelstraat en je hoort ineens ‘meneer/mevrouw, mag ik u wat vragen?’. Waarschijnlijk weet je dan al hoe laat het is, maar voel je je ook aangesproken? Of niet (of doe je alsof) en loop je door? En stel dat je in dezelfde winkelstraat loopt en je hoort iemand je naam roepen. Kleine kans dat je je niet aangesproken voelt, toch?

Auteur: Davy Nanulaitta
‘Beste heer/mevrouw’ spreekt niemand aan
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
tn-blog-wouter-hello-sunshine_2
tn-blog-wouter-hello-sunshine_2
28-09-2018

Hello sunshine

Een prettige reis, dat is wat een klant gelukkig maakt. Op vakantie, maar ook bij andere bestemmingen, zoals een digitale route.

Auteur: Wouter de Regt
Hello sunshine
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
tn_Blog Amy_Binden en boeien
tn_Blog Amy_Binden en boeien
14-01-2019

Binden en boeien

Wat trekt (nieuwe) medewerkers aan? Waarom kiest men ervoor bij het ene bedrijf te werken en niet bij het andere? Collega’s, cultuur, functie? Redenen genoeg, en wat je belangrijk vindt verschilt ook nog eens per persoon. Maar voor werkgevers geldt unaniem: aantrekkelijk werkgeverschap is belangrijk om een bevlogen medewerker binnen te krijgen én te behouden. 

Auteur: Amy Laros
Binden en boeien
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
tn_Blog Margot_Personalisatie_effect DM's
tn_Blog Margot_Personalisatie_effect DM's
06-02-2019

Waarom gepersonaliseerde direct mail effectief is

Persoonlijke communicatie begint natuurlijk bij het aanspreken van de ontvanger met zijn of haar naam. Maar in de huidige data driven samenleving gaan de mogelijkheden veel verder dan dat. Gelukkig maar, want klanten nemen inmiddels geen genoegen met minder. Hoe je dit aanpakt in jouw direct mailing? Ik vertel het je graag in dit artikel.

Auteur: Margot Baselier
Waarom gepersonaliseerde direct mail effectief is
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
tn_Blog Wouter_Digikids
tn_Blog Wouter_Digikids
13-02-2019

Digikids

Digikids. Zij zijn de klanten van de toekomst. Ze komen eraan. En hoe!

Auteur: Wouter de Regt
Digikids
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
tn_Blog Hans_Kwaliteit als basis voor klanttevredenheid
tn_Blog Hans_Kwaliteit als basis voor klanttevredenheid
21-02-2019

Kwaliteit als basis voor klanttevredenheid

Jaarlijks hebben we bij Pondres de auditors op bezoek. Voor ons een moment van bezinning, want wat is nu eigenlijk belangrijk? Alles draait uiteindelijk om klanttevredenheid! Maar wanneer is een klant nu tevreden?

Auteur: Hans van Gameren
Kwaliteit als basis voor klanttevredenheid
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
tn_Blog Lieke_Klantbeleving maakt fulfilment sexy
tn_Blog Lieke_Klantbeleving maakt fulfilment sexy
25-02-2019

Klantbeleving maakt fulfilment sexy

Als consument is het heel logisch dat wanneer je een product besteld dit de volgende dag netjes wordt geleverd. Is het vervolgens toch niet wat je zoekt dan stuur je het gewoon terug. Hoe kan een fulfilment bedrijf zich in deze markt onderscheiden? Wat wil de consument? Hoe maak je fulfilment sexy? Lees & leer! 

Auteur: Lieke van Laarhoven
Klantbeleving maakt fulfilment sexy
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
tom-2
tom-2

Tom Simons

Tom is Accountmanager New Business. Hij is verantwoordelijk voor het leggen van nieuwe contacten en het in kaart brengen van klantbehoeften op het gebied van omnichannelcampagnes.

Auteur:
Tom Simons
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
tn_Blog Tom_Het WOW-effect in fulfilment
tn_Blog Tom_Het WOW-effect in fulfilment
28-02-2019

Het WOW-effect in fulfilment

Alleen al in Nederland zijn er meer dan 60 bedrijven waarbij webwinkels hun fulfilment proces kunnen uitbesteden. En hoe bepaal je dan welke partij jou het beste kan ondersteunen? Ben je enkel op zoek naar een bedrijf dat het pakketje zo snel en zo goedkoop mogelijk verzendt? Of wil je je klant op een ander niveau verrassen? En zo ja, hoe doe je dit dan?

Auteur: Tom Simons (gastblogger)
Het WOW-effect in fulfilment
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
tn_Blog Lizette_Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten3
tn_Blog Lizette_Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten3
07-03-2019

Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten!

Ons vak is om onze klanten te helpen om de beste klantbeleving voor hun klanten te verzorgen. Om dat goed te kunnen doen, werken wij met mensen met passie voor hun werk. Want happy people, better business! Daarom is het cruciaal om inzicht te krijgen in de medewerkerstevredenheid. Hoe wij dat doen? 

Auteur: Lizette Brands (gastblogger)
Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten!
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
tn_Blog Wouter_Man in de war
tn_Blog Wouter_Man in de war
13-03-2019

Man in de war

Ik raak soms in de war. Ik ben een kerel van bijna twee meter lang, die consequent van een jeanswinkel mailaanbiedingen krijgt voor spijkerbroeken die niet verkrijgbaar zijn in mijn lengtemaat. Datagedreven realtime marketing lijkt nog niet zo gemakkelijk in de praktijk te brengen. En het kan zo mooi zijn!

Auteur: Wouter de Regt
Man in de war
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Claudia_pf-2-2
Claudia_pf-2-2

Claudia Vorstenbosch

Claudia is Sales Support medewerkster bij Pondres. Samen met haar collega’s van het New Business team helpt zij potentiele en bestaande klanten bij het oplossen van hun communicatievraagstukken door middel van goede adviezen en passende aanbiedingen. 

"Elke klant is uniek; heeft eigen wensen en voorkeuren. Ik vind het een uitdaging om voor elk van hen op zoek te gaan naar de beste oplossing die past binnen het beschikbare budget. Zo persoonlijk en relevant mogelijk, mét waar het kan een verrassende touch!"

Auteur:
Claudia Vorstenbosch
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
tn2_Blog Claudia_Operatie Paashaas-2
tn2_Blog Claudia_Operatie Paashaas-2
18-04-2019

Operatie Paashaas

Bij ons thuis is het het hele jaar door Pasen. Het welbekende spelletje paaseieren zoeken wordt hier bijna wekelijks ijverig gespeeld, zij het in een iets andere vorm. Als werkende moeder van twee kleine meisjes is tijd hebben om te winkelen net zoiets als voldoende nachtrust, een opgeruimd huis of een perfecte man – een illusie...

Auteur: Claudia Vorstenbosch
Operatie Paashaas
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
tn_Blog Bert_Ni hao
tn_Blog Bert_Ni hao
02-05-2019

Ni hao: communiceren zonder woorden

Na een geslaagde rondreis door China hadden we ons enthousiast opgegeven als gastgezin. Daarom stonden we begin vorige maand met ons welkomstbordje op Schiphol te wachten op onze Chinese studente Huâ en haar moeder.

Auteur: Bert Alblas
Ni hao: communiceren zonder woorden
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Blog Margot_Moederdag
Blog Margot_Moederdag
09-05-2019

Moederdag: van plakzoen tot papieren bloemen

Dit weekend beleef ik mijn eerste echte Moederdag. De enige verrassing die ik van mijn zoontje van 4 maanden kan verwachten is een volle luier (en een prachtige lach!), dus de verwachtingen voor manlief zijn hooggespannen. Ik weet niet op hoeveel nieuwsbrieven hij zich in de loop der jaren heeft (laten) abonneren, maar mijn mailbox stroomt de laatste maand vol met (commerciële) reminders en tips. Vergeten is lastig dus, maar of die tips nu zo treffend zijn af en toe …

Auteur: Margot Baselier
Moederdag: van plakzoen tot papieren bloemen
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Blog Marcel_Customer experience_tn
Blog Marcel_Customer experience_tn
17-05-2019

Een klantervaring: makkelijk verpest, moeilijk hersteld

We zijn allemaal klant bij bedrijven, zowel zakelijk als privé. Ook bij de bedrijven die op papier een heel goede klantstrategie hanteren en de mond vol hebben van ‘de optimale customer experience’. Ik weet niet hoe jouw ervaringen zijn, maar ik word als klant in de praktijk toch heel vaak teleurgesteld. Het ergste is dat de mensen bij die bedrijven meestal niet beseffen hoeveel schade zo’n teleurstelling veroorzaakt in de klantrelatie. En die schade krijg je echt niet weggepoetst met een reclamecampagne of een fancy e-mailnieuwsbrief.

Auteur: Marcel Winkelman
Een klantervaring: makkelijk verpest, moeilijk hersteld
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
tn_Blog Lizette_Persoonlijke communicatie is de sleutel tot succes
tn_Blog Lizette_Persoonlijke communicatie is de sleutel tot succes
06-06-2019

Persoonlijke communicatie is de sleutel tot succes

Onze klanten helpen bij het realiseren van unieke en relevante klantcommunicatie, dat is wat wij bij Pondres doen. Onze ervaren vakmensen zetten zich hier iedere dag voor in. In onze aanpak en in de relatie met onze klanten is persoonlijke aandacht voor ons een vanzelfsprekendheid. Maar ook richting onze collega’s en sollicitanten – onze mogelijk toekomstige collega’s. Persoonlijke aandacht, die in de (arbeids)markt helaas toch wel uniek is, weet ik uit ervaring.

Auteur: Lizette Brands (gastblogger)
Persoonlijke communicatie is de sleutel tot succes
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Blog Manon_Toegevoegde waarde zit in koekjes
Blog Manon_Toegevoegde waarde zit in koekjes
11-06-2019

Toegevoegde waarde zit in koekjes

Afgelopen zaterdag werd ik verrast met een mooie attentie van Nespresso. In een chique verpakking zat een Bedankt-kaart met een set koffie en Cantuchini-koekjes. Als dank, omdat we al 5 jaar lang trouwe klant zijn en genieten van deze heerlijke koffies. Een klein gebaar, maar zo leuk om te ontvangen! Je voelt je als klant gelijk speciaal. En die aandacht en toegevoegde waarde, dat is waar het in klantbeleving om draait.

Auteur: Manon Willms
Toegevoegde waarde zit in koekjes
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Blog Bart_Vertelt je klantcommunicatie jouw verhaal
Blog Bart_Vertelt je klantcommunicatie jouw verhaal
18-06-2019

Vertelt je klantcommunicatie jouw verhaal?

“To be digital, or not to be digital, that is the question.” Toch? Onze communicatie gaat steeds vaker digitaal. Maar er schuilt meer achter klantcommunicatie dan alleen maar het kanaal waarop het aankomt. Of je nu een marketinguiting of transactionele documenten verzendt, elk stuk communicatie vertelt een eigen verhaal dat het dagelijks leven van jouw klant beïnvloedt.

Auteur: Bart van Oosterbosch
Vertelt je klantcommunicatie jouw verhaal?
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Blog Ludo_Belastingbetaler
Blog Ludo_Belastingbetaler
11-07-2019

Belastingbetaler draait op voor post?

“De belastingbetaler moet in de toekomst mogelijk gaan meebetalen aan de instandhouding van de postbezorging in Nederland. Dat blijkt uit de inbreng van PostNL in een consultatie over een wijziging in de postwet uit 2009,” aldus een kop uit de Telegraaf van begin juni 2019. Het lijkt de wereld op zijn kop. PostNL werd immers door de overheid geprivatiseerd. En nu zijn we straks weer terug bij af?

Auteur: Ludo Verhiel
Belastingbetaler draait op voor post?
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
henk
henk

Henk Heijtlager

Henk is CCO en verantwoordelijk voor de sales- en marketingafdelingen binnen Pondres. Hij geeft invulling aan de bedrijfsstrategie en zorgt ervoor dat Pondres haar belofte waarmaakt richting klanten: klantbeleving in uitvoering.

Auteur:
Henk Heijtlager
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Blog Henk_Strategie is kiespijn
Blog Henk_Strategie is kiespijn
22-07-2019

Strategie is kiespijn

Een aantal weken geleden hebben wij vanuit Pondres ons eerste Customer Advisory Board georganiseerd met een vijftal van onze topklanten. De Customer Advisory Board is voor Pondres een belangrijk adviesorgaan. In deze meetings vragen wij onze klanten kritisch te zijn naar Pondres. Wat vinden ze goed aan onze dienstverlening, waar moeten we nog verbeteren en wat zijn gewenste innovaties? Dankzij hun feedback kunnen we nog beter inspelen op de huidige en toekomstige behoeftes van onze klanten.

Auteur: Henk Heijtlager
Strategie is kiespijn
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Blog Sascha_Het beste recept
Blog Sascha_Het beste recept
26-07-2019

Het beste recept

Goede, op elkaar afgestemde ingrediënten zijn essentieel om een lekker gerecht op tafel te kunnen zetten. Op goed geluk je kruidenkast in de pan legen gaat niet veel soeps opleveren. Hetzelfde geldt voor de samenwerking met collega’s binnen een project. Wat is nu precies het beste recept voor een goede samenwerking binnen projecten? Ik vertel jullie graag mijn (geheime) recept.

Auteur: Sascha Adamowicz (gastblogger)
Het beste recept
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Blog Hans_MVO
Blog Hans_MVO
12-08-2019

MVO in 3 stappen

Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen, Duurzaam Ondernemen, Circulair Ondernemen. Vrijwel dagelijks passeren deze begrippen mijn bureau. In e-mails van aanbieders, in nieuwsbrieven, in tendervragen, in blogs, op LinkedIn, in vragenlijsten van klanten en ga zo maar door.  En telkens is de invalshoek net anders. De ene partij legt de nadruk op energiebesparing, de tweede op mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt, de derde op recycling van afvalstoffen. ‘MVO’ is inmiddels zo breed geworden dat je bijna door de bomen het bos niet meer ziet. Voor Pondres tijd om inzichtelijk te maken wat we al doen en wat we nog willen bijdragen.

Auteur: Hans van Gameren
MVO in 3 stappen
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Blog Lieke_Sorry klant
Blog Lieke_Sorry klant
23-08-2019

Sorry, klant

Een vakantie plannen is altijd leuk en dus ging ik vol goede moed begin dit jaar achter mijn laptop zitten om het web af te speuren naar een geschikte deal. Deze vakantie was wel net iets anders dan alle andere vakanties, we gingen namelijk op huwelijksreis. Ons wensen-/eisenlijstje was daarom wat langer dan normaal, compleet met bountystranden, goed eten en drinken, en mooi uitzicht vanaf de kamer. Na dagen hotels en landen vergelijken waren we eruit; Mauritius it is! Een luxe hotel, een honeymoonsuites met uitzicht op zee en een jacuzzi op het balkon. Als dat niet goed toeven zou worden …

Auteur: Lieke van Laarhoven
Sorry, klant
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Blog Bart_Is digitalisering moeilijk
Blog Bart_Is digitalisering moeilijk
11-10-2019

Is digitalisering moeilijk?

… of MAKEN we het moeilijk? Het digitaliseren van je communicatie brengt veel voordelen met zich mee. Van een verbeterde klantervaring tot lagere kosten, van meer communicatiemogelijkheden tot meer inzicht in de ontvangst ervan. Allemaal bekende redenen om te digitaliseren, en daar ga ik dan ook niet verder op in. De grote vraag die ik wil beantwoorden is de volgende: waarom is de overstap naar digitalisering dan vaak zo moeilijk?

Auteur: Bart van Oosterbosch
Is digitalisering moeilijk?
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Interview Ludo_Overname Sandd PostNL_tn
Interview Ludo_Overname Sandd PostNL_tn
22-10-2019

10 vragen aan postexpert Ludo over de overname van Sandd door PostNL

De overname van Sandd door PostNL is een feit. Het lijkt nu slechts een kwestie van maanden voor alles rond is – dat wil zeggen, officieel is gemaakt. De praktische invulling van de overname is een stuk complexer. Want wat zijn de gevolgen voor de klanten die via Sandd verzenden? Wat gebeurt er met de tarieven, servicekaders en aanleverprocessen? En blijft de kwaliteit wel gewaarborgd?

Wij begrijpen als geen ander dat je hier veel vragen over hebt. Daarom leggen we 10 veelgestelde vragen voor aan onze postexpert Ludo Verhiel. Heb jij nog andere vragen of ben je op zoek naar advies? Bel of mail ons via +31 13 – 595 35 85 of ludo.verhiel@pondres.nl, wij staan voor je klaar.

Auteur: Ludo Verhiel
10 vragen aan postexpert Ludo over de overname van Sandd door PostNL
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Blog-Margot_Overtuigen-zonder-inhoud
Blog-Margot_Overtuigen-zonder-inhoud
04-11-2019

Overtuigen zonder inhoud

De eerste stap om iemand te overtuigen lijkt een inkoppertje: zorg voor sterke argumenten. Maar dat is niet het belangrijkste. Het gaat er namelijk vooral om dat je aan het juiste spreekwoordelijke knopje draait bij de ander – dat je zorgt dat diegene het onbewust met je eens is. Hoe? Bijvoorbeeld met (een van) de 6 overtuigingsprincipes van Cialdini. Die komen hieronder uitgebreid aan bod.

Auteur: Margot Baselier
Overtuigen zonder inhoud
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Blog-Jos_Een-klantrelatie-is-geboren
Blog-Jos_Een-klantrelatie-is-geboren
21-11-2019

Een klantrelatie is geboren …

In veel dingen die ik doe ben ik gepassioneerd. Ik heb een prachtig gezin waar ik graag leuke dingen mee doe. Al tien jaar werk ik voor Pondres, waar ik met de klanten nadenk over de inrichting van hun persoonlijke klantcommunicatie. Daarnaast kijk ik graag sport, op televisie of live in het stadion. Eén club steekt er voor mij bovenuit, en dat is PSV. Als klein jongetje kwam ik er al graag en inmiddels volg ik de club in binnen- en buitenland. Maar hoe is mijn klantrelatie eigenlijk ontstaan, vraag ik me weleens af. En waarom houdt deze relatie zo lang stand? Ik ben namelijk al tientallen jaren erg loyaal … en dat is natuurlijk het ultieme doel van elk bedrijf.

Auteur: Jos Schellekens
Een klantrelatie is geboren …
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Blog-Leo_Pien-en-mijn-bruine-broek
Blog-Leo_Pien-en-mijn-bruine-broek
28-11-2019

Pien en mijn bruine broek

Ik zal beginnen met een persoonlijke ontboezeming: ik vind kleding kopen niet leuk. Het ligt volstrekt buiten mijn comfortzone en ik ben hierin 100% afhankelijk van mijn vrouw Tanja. Voor het overige sta ik redelijk zelfstandig in het leven, maar op dit punt wankelt mijn zelfvertrouwen. Laatst was het weer eens zover en middels een forse inhaalslag kochten we nieuwe hemden, een spijkerbroek en als klap op de vuurpijl een fraai colbertje. Een bruine broek zou daar fantastisch bij staan, begreep ik van Tanja, maar helaas was de perfecte kleur op dat moment niet beschikbaar. Geen nood, zei Tanja, die kopen we volgende week wel.

Auteur: Leo Harpe
Pien en mijn bruine broek
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Blog-Henk_Zo-maak-je-van-fouten-een-succes
Blog-Henk_Zo-maak-je-van-fouten-een-succes
20-12-2019

Zo maak je van fouten een succes

Recent las ik een artikel van Ben Tiggelaar over het maken van fouten en de psychologische veiligheid van medewerkers. Het ging over de overtuiging dat je sociale risico’s kunt nemen op je werk. Wanneer medewerkers veiligheid op hun werk ervaren, zeggen ze wat ze denken, delen ze hun zorgen en vertellen ze over gemaakte fouten, zonder angst voor negatieve gevolgen. Maar werkt deze prachtige theorie wel in de dagelijkse praktijk? Ik neem je graag mee in mijn eigen ervaringen.

Auteur: Henk Heijtlager
Zo maak je van fouten een succes
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
tn_Blog Robert_De enige constante is verandering
tn_Blog Robert_De enige constante is verandering
03-05-2019

De enige constante is verandering

"De enige constante is verandering." Dat zei de Griekse filosoof Heraclitus al zo’n 2.500 jaar geleden. Als bedrijf moet je ook met de markt meebewegen en het liefst zelfs voor de markt uit. Pondres is allang niet meer het Pons- en Adresseerbedrijf van weleer. Door verregaande automatisering en een uitbreiding van diensten in zowel print, mail en fulfilment als digitale communicatie, zijn we uitgegroeid tot het mooie bedrijf wat we nu zijn. De groei van een bedrijf zorgt voor verandering. Verandering van processen, machines en vooral de mens!

Auteur: Rober Kreisel (gastblogger)
De enige constante is verandering
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Blog Robert_De deadline die vakantie heet
Blog Robert_De deadline die vakantie heet
18-09-2019

De deadline die vakantie heet

De vakanties zijn weer begonnen in Nederland. Topdrukte op Schiphol, de wegen weer vol met de door velen geliefde caravans. Heerlijk die vakantie, even een paar weken niets moeten. Relaxen op het strand, dat ene boek uitlezen wat al maanden op je wacht. Volledig ontspannen om de batterij weer op te laden. 

Auteur: Robert Kreisel (gastblogger)
De deadline die vakantie heet
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Pondres_Fulfilment_tile
Pondres_Fulfilment_tile
21-01-2020

7 vragen aan fulfilmentman Marcel over fulfilment binnen en buiten Pondres

De laatste jaren is Pondres volop aan het investeren en optimaliseren in haar fulfilment. Dat klinkt allemaal erg veelbelovend, maar waar zijn we precies mee bezig? En hoe ziet de toekomst van fulfilment er eigenlijk uit? Wij vragen Marcel Renzenbrink, Manager E-fulfilment & Logistiek bij Pondres, het spreekwoordelijke hemd van het lijf.

Auteur: Marcel Renzenbrink
7 vragen aan fulfilmentman Marcel over fulfilment binnen en buiten Pondres
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Blog-Renato-tn
Blog-Renato-tn
04-02-2020

De kracht van personaliseren in kleur

Als je, zoals ondergetekende, verslaafd bent aan print en al jaren in het DM-vak werkzaam bent, bekijk je drukwerk met andere (kritische) ogen. Ik ben wat je noemt beroepsgedeformeerd. En toch … kan goede direct mail mij nog steeds betoveren!

Auteur: Renato de Koning
De kracht van personaliseren in kleur
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Blog-Marcel_Over-spetterende-communicatie-gesproken
Blog-Marcel_Over-spetterende-communicatie-gesproken
20-02-2020

Over spetterende communicatie gesproken

De keukenkraan thuis lekte en bleef maar lekken. Negeren had geen zin meer, er was actie nodig. Gelukkig kwam de kraan met 5 jaar garantie, dus ik meldde het probleem bij de fabrikant via een strak geautomatiseerd systeem. De volgende dag kreeg ik al een reactie: er moet een onderdeel vervangen worden en dat kan op twee manieren. Ofwel ik laat het een monteur doen, ofwel ik klaar dit klusje zelf. Ik koos voor de tweede optie...

Auteur: Marcel Renzenbrink
Over spetterende communicatie gesproken
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
tn_Blog Frans_Pensioenbewustzijn-1
tn_Blog Frans_Pensioenbewustzijn-1
16-07-2018

Pensioen: een gezamenlijke verantwoordelijkheid

Pensioenbewustzijn wordt veelal gezien als de verantwoordelijkheid van de individuele deelnemer. Het is zíjn pensioen en dus zijn pakkie an. Maar is dat wel zo? Hebben we als pensioenfonds, -verzekeraar, -uitvoerder, tussenpersoon of facilitaire organisatie niet een gezamenlijke verantwoordelijkheid? Ik vind van wel.

Auteur: Gastblogger
Pensioen: een gezamenlijke verantwoordelijkheid
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Blog-Margot_Emotie-komt-altijd-van-rechts
Blog-Margot_Emotie-komt-altijd-van-rechts
20-03-2020

Emotie komt altijd van rechts

Een paar weken geleden deed ik mee aan een training Effectief communiceren. Het was een feest der herkenning: eindelijk dat maffe gedrag van jou of je collega verklaard, eindelijk de geruststelling dat het niet aan jouw rare brein ligt allemaal. Wat mij vooral is bijgebleven is het concept van ‘horizontale communicatie’ en de ongeschreven regel dat emotie altijd voorrang heeft. Daar neem ik je graag in mee.

 

Auteur: Margot Baselier
Emotie komt altijd van rechts
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Blog-Marcel_De-keerzijde-van-de-coronamedaille
Blog-Marcel_De-keerzijde-van-de-coronamedaille
09-04-2020

De keerzijde van de coronamedaille

Inmiddels is het april en we zitten nog midden in de coronacrisis. Ik weet niet hoe jullie het ervaren, maar ik kijk sinds een paar dagen wat minder op nieuwssites en vermijd de coronaprogramma’s op tv. Niet dat ik de realiteit wil ontkennen, maar de hele dag negatieve berichtgeving over corona doet toch iets met mijn stemming. En hoewel het natuurlijk primair veel pijn, verdriet en zorgen veroorzaakt, heeft de coronamedaille ook een positieve zijde – en die wil ik graag met jullie delen.

Auteur: Marcel Winkelman
De keerzijde van de coronamedaille
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Blog-Margot-Klantloyaliteit
Blog-Margot-Klantloyaliteit
28-05-2020

Klantloyaliteit: do's en don'ts

Klantloyaliteit ontstaat niet zomaar. Gemiddeld zijn er zeven contactmomenten nodig voordat iemand tot een aankoop overgaat. Dit aantal wordt iets lager zodra iemand een (vaste) klant is, maar ook dan is het juist belangrijk om in contact te blijven. En vooral: om top of mind te blijven. Want klantloyaliteit blijft alleen zolang jij toegevoegde waarde blijft bieden. Dit doe je door impactvol te communiceren, oftewel persoonlijk, uniek en relevant. Hoe je dat in de praktijk brengt – en juist niet? Ik geef een paar mooie voorbeelden.

Auteur: Margot Baselier
Klantloyaliteit: do's en don'ts
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#

Change & Delivery Manager

Auteur:
Change & Delivery Manager
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Blog Binh_Thuiswerken in coronatijd
Blog Binh_Thuiswerken in coronatijd
22-06-2020

Thuiswerken in coronatijd: tips voor en door collega’s

We zijn alweer een aantal maanden op weg in de coronacrisis. De genomen (overheids)maatregelen hebben effect op onze Operations-afdelingen, maar ook op de kantoren. Al maanden werken we waar mogelijk thuis. Voorlopig tot 1 juli, wellicht langer. Waarschijnlijk geldt dit voor nog veel meer bedrijven. Maar wat doet al dat thuiswerken nu met jou? En hoe houd je het leuk voor jezelf en je collega’s? Ik geef je graag wat tips voor wat virtuele gezelligheid!

Auteur: Binh Duong
Thuiswerken in coronatijd: tips voor en door collega’s
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
Blog-Lieke_Complimenten-aan-e-commerceland
Blog-Lieke_Complimenten-aan-e-commerceland
25-06-2020

Persoonlijke touch maakt het verschil in e-commerceland

De afgelopen tijd heb ik een goede relatie ontwikkeld met mijn pakketbezorger. Een tijdje geleden kon ik hem wat langer vasthouden en ik vroeg hem: Wordt er nu echt zo veel meer online besteld? Het is een gekkenhuis, zei hij. Dat blijkt ook uit de cijfers. Maar wat betekent de drukte voor de persoonlijke touch?

Auteur: Lieke van Laarhoven
Persoonlijke touch maakt het verschil in e-commerceland
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
20200714_Blog-Ludo_Wie-redt-DM
20200714_Blog-Ludo_Wie-redt-DM
16-07-2020

Wie redt de direct mail?

De sterke groei van de pakketmarkt heeft mij niet verrast. E-commerce groeide al als kool en dit zal mede door de coronacrisis alleen maar meer worden in 2020. De daling van het brievenvolume zet daarentegen ongenadig hard door, wat ongetwijfeld zal zorgen voor nu al dreigende tariefverhogingen. Verhogingen die brievenbuspost nog verder wegduwen in de periferie van beschikbare media. Maar is dit terecht?

Auteur: Ludo Verhiel
Wie redt de direct mail?
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
20200716-blog-margot-communicatie-is-kindertaal-1
20200716-blog-margot-communicatie-is-kindertaal-1
23-07-2020

Communicatie is kindertaal

De eerste helft van 2020 was eigenlijk als een willekeurige dag met kinderen: vol verrassingen en onverwachte wendingen. Want ondanks alle briljante plannen was er ineens corona, en toen was alles anders. Wat heeft de crisis veranderd voor het communicatievakgebied en hoe kunnen we hiervan leren? Ik noem drie ontwikkelingen in zakelijke communicatie  ook inzetbaar richting het thuisfront. 

Auteur: Margot Baselier
Communicatie is kindertaal
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#

Ilse van Breugel

Auteur:
Ilse van Breugel
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#
ilse-zw.3654x3650x1
ilse-zw.3654x3650x1

Ilse van Breugel

Ilse is tijdelijk verantwoordelijk voor de marketing en communicatie bij Pondres. Denk daarbij aan de interne en externe communicatie, zoals webteksten, whitepapers en blogs, maar ook nieuwsbrieven en persberichten, en diverse campagnes. Met vragen over communicatie en content kunt u altijd bij haar terecht. 

Auteur:
Ilse van Breugel
#ITEM-KLEUR-MOUSE-OVER#