Het coronavirus roept veel vragen op, ook bij onze collega’s en klanten. Bij Pondres houden we de ontwikkelingen nauwlettend in de gaten en treffen we waar nodig maatregelen. Hierbij volgen wij de adviezen van het RIVM, maar nemen we ook additionele, proactieve maatregelen. Graag informeren wij je via deze update over dit preventieve beleid én post- en pakketleveranciers.
Heb je naar aanleiding van het coronavirus nog aanvullende vragen over onze maatregelen? Stel ze dan via info@pondres.nl of je vaste contactpersoon. Dan komen wij hier zo snel mogelijk op terug.
Naar aanleiding van de verlengde lockdown sturen we je een corona-update. Pondres volgt in haar beleid de adviezen van het RIVM, maar we nemen ook additionele, proactieve maatregelen.
Afgelopen dinsdag besloot het kabinet de lockdown voort te zetten. Consumenten die hun bestellingen uitgesteld hadden in de hoop weer naar de winkels te kunnen, doen hun aankopen alsnog massaal online. Dit zorgt voor nog meer druk op e-commerce en distributiepartijen.
Ook enkele van onze fulfilmentklanten ervaren grote toenames in bestellingen. In sommige gevallen is een langere verwerkingstijd hierdoor onvermijdelijk. Daarnaast krijgen post- en pakketleveranciers alle zendingen niet tijdig weggewerkt. De overkomstduur van post en pakketten is vaak wat langer dan normaal. De klanten op wie dit betrekking heeft, informeren we hier persoonlijk over.
Naar aanleiding van de persconferentie gisteren en de invoering van de avondklok sturen we je een corona-update. Pondres volgt in haar beleid de adviezen van het RIVM, maar we nemen ook additionele, proactieve maatregelen.
De invoering van de avondklok heeft geen gevolgen voor de bereikbaarheid van onze collega's. Wij blijven bereikbaar via telefoon, e-mail of videocall zoals je van ons gewend bent.
Onze werkzaamheden voor jouw projecten en orders gaan gewoon door, en worden niet beperkt of vertraagd door de avondklok. Wel blijven we voor de verzending en bezorging van onze (fysieke) communicatiestromen afhankelijk van post- en pakketleveranciers. De overkomstduur van post en pakketten kan nog altijd wat langer zijn dan normaal. De klanten op wie dit betrekking heeft, informeren we hier persoonlijk over.
Pondres heeft in kaart gebracht wie van onze medewerkers na 21.00u op locatie aanwezig moet kunnen zijn voor reguliere werkzaamheden of in geval van een calamiteit. Al deze medewerkers beschikken over een formele werkgeversverklaring en kunnen dus gewoon van en naar Pondres reizen. Zo borgen wij onze processen voor jou, en zorgen we ervoor dat onze medewerkers legaal onderweg zijn van en naar hun werk bij Pondres.
We merken dat het aantal online bestellingen ook bij onze klanten een enorme groei doormaakt. Zo zien we nog steeds een sterke toename van persoonlijke communicatie-uitingen zoals kaarten en gifts. Maar ook bij fulfilment zien we eenzelfde groei en verwerken we dagelijks grote aantallen orders.
Om deze drukte in goede banen te leiden en tegelijkertijd de veiligheidsmaatregelen in acht te nemen, hebben we o.a. de volgende maatregelen genomen:
Het beleid m.b.t. thuiswerken is nog verder aangetrokken. We hanteren nu een zeer dringend advies om vanuit huis te werken. Gezondheid en het vlekkeloos uitvoeren van klantorders gaan hand in hand. Indien het onmogelijk is om vanuit huis te werken dan is wordt er, met inachtneming van alle voorzorgsmaatregelen, op kantoor gewerkt.
Voor de verzending en bezorging van onze (fysieke) communicatiestromen zijn we afhankelijk van post- en pakketleveranciers. Er worden deze maand twee tot drie keer zoveel pakketten aangeboden, de pakketleveranciers hebben grote moeite om alles gesorteerd en bezorgd te krijgen. Zoals we in onze vorige update al aangaven, onderhouden wij nauw contact met alle leveranciers. De overkomstduur van post en pakketten kan wat langer zijn dan normaal, zeker naar het buitenland maar ook in Nederland. Voor buitenlandse pakketzendingen loopt de vertraging op naar 3 tot 7 dagen in West-Europa. Binnen Nederland zal de vertraging voor pakketverzending snel oplopen tot enkele dagen.
Pondres biedt medewerkers sneltesten aan, zodat er binnen 15 minuten duidelijkheid is over een eventuele besmetting.
Eerder hebben we jullie al geïnformeerd over de 100% thuiswerk dag die wij onlangs hebben gehouden. Met deze dag hebben wij getest of alles goed is ingeregeld in het geval een verplichte totale lockdown. Dit met als doel dat wij onze dienstverlening in verschillende scenario’s kunnen handhaven zoals je dat van ons gewend bent.
Alle medewerkers van kantoor werkten thuis in tegenstelling tot de operationele afdelingen print-productie-fulfilment-magazijn & expeditie. De receptie en kantine waren wel bemand, ook was er een collega bij accountsupport aanwezig om het contact met operatie te borgen. De evaluatie had betrekking op de volgende punten: bereikbaarheid telefoon, toegang tot bestanden, werkbaarheid office online, drukte op VPN-verbinding, oplossen IT-incidenten en inrichting van de thuiswerk plek.
Deze dag is zonder problemen verlopen, we kunnen concluderen dat we met het huidige beleid goed voorbereid zijn. We kijken nog naar de mogelijkheden om onze collega’s thuis beter te kunnen faciliteren met o.a. hardware en tips om gezond te blijven. Zo zal schaatsster Maud Lugters ons op een leuke manier helpen met sportieve oefeningen thuis.
Natuurlijk hopen we dat een totale lockdown niet nodig is, maar wij zijn er op voorbereid.
Nieuwswebsites staan vol met berichten over zorgelijke situaties bij pakketbezorgers. De realistische verwachting is dat de vraag naar pakketverzending hoger is dan wat de markt aankan. Bij Bpost staat nu letterlijk een rij vrachtwagens voor het sorteercentrum van Antwerpen. Er wordt opgeschaald door ook op zaterdag te gaan bezorgen en de capaciteit met 2.000 extra medewerkers verder uit te breiden. De vertraging van pakjes zal oplopen van minimaal 1 tot 3 dagen naar verwachting.
Voor de verzending en bezorging van onze (fysieke) communicatiestromen zijn we natuurlijk afhankelijk van post- en pakketleveranciers. We hebben veel contact met onze pakketdiensten met betrekking tot de haalbaarheid van de planning. De overkomstduur van post en pakketten kan langer zijn dan normaal, zeker naar het buitenland maar ook in Nederland. We verwachten dat het de komende periode (van Black Friday 27 november tot de eerste week van januari 2021) lastig zal worden om alle post- en pakketzendingen tijdig gesorteerd en bezorgd te krijgen. Uiteraard zetten wij ons voor de volle 100% in om alles tijdig te versturen. Wij willen geen verrassingen en willen te allen tijde op de hoogte blijven van eventuele problemen rondom verzending. Zo kunnen wij indien mogelijk tijdig anticiperen en informeren.
Zodra er meer duidelijk is informeren wij persoonlijk alle klanten waarop dit betrekking heeft. Neem gerust contact op met je contactpersoon bij Pondres als je hier aanvullende vragen over hebt.
Om de komende drukte in goede banen te leiden en tegelijkertijd de veiligheidsmaatregelen in acht te nemen, hebben we o.a. de volgende maatregelen genomen:
Heb je naar aanleiding van het coronavirus nog aanvullende vragen over onze maatregelen? Stel ze dan via info@pondres.nl of 013 - 595 35 00, of je vaste contactpersoon. Dan komen wij hier zo snel mogelijk op terug.
Stay save!
Vanuit de overheid zijn er weer strengere maatregelen genomen om verspreiding van het coronavirus te voorkomen. Uiteraard houden wij ons bij Pondres ook aan deze richtlijnen en wijzen wij onze medewerkers nog eens extra op de regels. Afgelopen maanden is er veel thuisgewerkt door onze collega’s van kantoor. Maar ook wij zagen afgelopen weken dat de beweging naar kantoor weer groter is geworden. Daarom is deze regel weer aangescherpt. Al onze kantoormedewerkers werken thuis en komen alleen naar kantoor als dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de werkzaamheden.
A.s. donderdag gaan we een stap verder, dan gaan we testen met een thuiswerkdag voor iedereen. Dat betekent dat ons kantoor leeg zal zijn, alle collega’s werken verplicht vanuit huis maar zijn dus gewoon bereikbaar zoals je gewend bent.
Wij doen deze 100% thuiswerkdag om te testen of alles goed is ingeregeld mocht er een totale lockdown komen. Zo zijn wij goed voorbereid en er zeker van dat alle werkzaamheden op afstand kunnen worden uitgevoerd. Dit met als doel dat wij onze dienstverlening in verschillende scenario’s kunnen handhaven zoals je dat van ons gewend bent.
De tweede golf van het coronavirus roept weer vragen op, ook bij onze collega’s en klanten. Het aantal besmettingen neemt sterk toe. Meer mensen worden opgenomen in het ziekenhuis en belanden op de intensive care. Bij Pondres zijn we dan ook weer extra alert en we houden ons aan additionele, proactieve maatregelen en natuurlijk de adviezen van het RIVM om verdere verspreiding van het virus te voorkomen. Graag informeren wij je via deze update over dit beleid, en alle ontwikkelingen binnen en buiten Pondres.
Mede naar aanleiding van de aangepaste adviezen voor Noord-Brabant hebben wij deze week de volgende aanvullende maatregelen genomen:
Het coronavirus roept veel vragen op, ook bij onze collega’s en klanten. Bij Pondres houden we de ontwikkelingen nauwlettend in de gaten en treffen we waar nodig maatregelen. Hierbij volgen wij de adviezen van het RIVM, maar nemen we ook additionele, proactieve maatregelen. Graag informeren wij je via deze update over dit beleid, en alle ontwikkelingen binnen en buiten Pondres.
De cijfers van het RIVM gaan gelukkig voorzichtig de goede kant uit en daarmee zijn ook enkele overheidsmaatregelen versoepeld. Dit zorgt voor wat meer vrijheid en hoop, en we merken de laatste weken positiviteit in de markt. Orders, projecten en campagnes worden weer opgestart bij klanten. Een mooi signaal, wat hopelijk de start van een lange weg naar ‘het nieuwe normaal’ betekent.
Volledigheidshalve vermelden we dat er bij Pondres-medewerkers geen besmetting is geconstateerd en vastgesteld.
Vanuit diverse relaties krijgen we de vraag hoe het gaat met Pondres en onze dienstverlening. Daarom geven we hier graag een korte update over.
Het gaat goed met Pondres. Aan de ene kant merken we een sterke toename van persoonlijke communicatie-uitingen zoals kaarten en gifts. Een mooi interview van onze klant Hallmark lees je hierover in het AD. Er wordt veel gecommuniceerd; privé naar familie, vrienden en zorgmedewerkers, maar bijvoorbeeld ook zakelijk als extra blijk van waardering richting collega’s en medewerkers. Een hartverwarmende ontwikkeling in deze moeilijke tijd. Eenzelfde groei zien we bij online bestellingen voor diverse webshopklanten, omdat winkelbezoek veelal vermeden wordt of niet mogelijk is.
Om deze drukte in goede banen te leiden en tegelijkertijd de veiligheidsmaatregelen in acht te nemen, werken we tijdelijk met een tweeploegensysteem. Daarnaast hebben we onze poule aan Operations-medewerkers uitgebreid om de ploegen optimaal te kunnen vullen. Daardoor zijn we in staat om onze capaciteit te verhogen en tegelijkertijd het aantal medewerkers op één tijdstip en werklocatie te verlagen.
Aan de andere kant merken we natuurlijk dat een aantal klanten voorzichtig is met hun communicatie en campagnes, met name in de retail. We hopen dat zij verder zo min mogelijk last ondervinden van de crisis en goed uit deze moeilijke situatie komen. Waar mogelijk proberen we hieraan bij te dragen en mee te denken.
Voor de verzending en bezorging van onze (fysieke) communicatiestromen zijn we natuurlijk afhankelijk van post- en pakketleveranciers. Zoals we in onze vorige update al aangaven, onderhouden wij hiertoe nauw contact met alle leveranciers. De overkomstduur van post en pakketten kan wat langer zijn dan normaal, zeker naar het buitenland maar ook in Nederland. De pakketleveranciers ervaren een nooit eerder vertoonde piek in post- maar vooral pakketaantallen en hebben grote moeite om alles gesorteerd en verzonden te krijgen.
Dit heeft impact op alle bedrijven en webshops, groot en klein, dus ook op onze klanten. Wij informeren alle klanten waarop dit betrekking heeft hier persoonlijk over. Neem gerust contact op met je contactpersoon bij Pondres als je hier aanvullende vragen over hebt.
Volledigheidshalve vermelden we dat er bij Pondres-medewerkers geen besmetting is geconstateerd en vastgesteld.
Pondres heeft eerder al maatregelen doorgevoerd die verder gingen dan voorgeschreven door het RIVM. Medewerkers werken thuis waar mogelijk, overleggen en bezoek worden afgezegd of telefonisch voortgezet, en op productieafdelingen wordt er zoveel mogelijk in ploegen gewerkt, vinden pauzes in shifts plaats en worden werkplekken zoals inpaktafels verruimd. Deze maatregelen zetten we voort en breiden we uit indien nodig.
Belangrijk om te vermelden is dat we volledig up and running zijn op onze gebruikelijke capaciteit. Zowel voor onze fysieke als onze digitale processen en bijbehorende IT-dienstverlening. We hebben geen besmettingen en mede door onze vroegtijdige maatregelen kunnen wij alle klantprocessen verwerken en borgen.
Voor veel klanten is post- en pakketbezorging een vitaal onderdeel van hun communicatie. Als Premium Partner onderhouden wij nauw contact met PostNL. Zo blijven wij te allen tijde op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en maatregelen van hun kant. Op basis van deze informatie beantwoorden we graag een aantal vragen die we over post- en pakketbezorging hebben ontvangen.
Het RIVM heeft aangegeven dat het virus niet kan worden overgedragen via post of pakketten. Daarom bezorgt PostNL zoals gebruikelijk de post, pakketten en andere zendingen. Wel neemt PostNL enkele maatregelen om besmetting te voorkomen. Zo tekent de bezorger na toestemming van de ontvanger voor ontvangst en wordt er gewerkt aan verruiming van de dagelijkse bezorgtijden om de werkomstandigheden zo gezond en veilig mogelijk te houden.
Vooralsnog is dit niet aan de orde. Op de website postnl.nl/corona tref je de meest actuele informatie aan. Mochten er wijzigingen plaatsvinden in post- en pakketbezorging die impact hebben op jouw zendingen, word je hier uiteraard tijdig van op de hoogte gebracht.
Op postnl.nl/corona staat de meest actuele informatie. Via deze website en de PostNL-app communiceert PostNL proactief naar hun consumenten. Zo worden ook zij zoveel mogelijk op de hoogte gehouden van de laatste ontwikkelingen.
De overkomstduur van post en pakketten kan op termijn wat langer gaan duren dan normaal. Zeker buitenlandse post- en pakketzendingen kunnen vertragen, afhankelijk van de lokale situatie in de landen die het betreft. Neem contact op met je contactpersoon bij Pondres als je vragen hebt over de postbezorging in Nederland en/of internationale post.
Mede naar aanleiding van de aangepaste adviezen voor Noord-Brabant hebben wij deze week de volgende aanvullende maatregelen genomen:
Volledigheidshalve vermelden we dat er bij Pondres-medewerkers geen besmetting is geconstateerd en vastgesteld.
Medewerkers
Er zijn verschillende besmettingen met het coronavirus in de regio, wat vragen oproept bij medewerkers en klanten. Wij houden de communicatie daaromtrent scherp in de gaten van o.a. het RIVM, de GGD en de gemeente Tilburg. Zij geven aan dat er – naast de gebruikelijke richtlijnen om griep te voorkomen – geen reden is voor extra maatregelen.
Om zorgen van medewerkers te voorkomen, hebben we hierover op 28 februari met alle medewerkers gecommuniceerd middels een memo. Hierin hebben we de belangrijkste preventieadviezen van het RIVM benoemd met betrekking tot persoonlijke hygiëne. Ook hebben we richtlijnen gegeven hoe te handelen in geval van ziekte, verkoudheid en vakantie(plannen) naar risicogebieden.
Additionele preventie
Daarnaast hebben we er voor gekozen om extra preventieve maatregelen te nemen. Zo worden alle (grootschalige) events voor of met klanten, leveranciers en medewerkers geannuleerd. Mocht dit betrekking hebben op een event met jou dan word je hierover persoonlijk bericht. Bovendien mogen medewerkers in overleg met hun leidinggevende thuiswerken om de kans op besmetting zoveel mogelijk te voorkomen.
Continuïteit dienstverlening
Met een interne projectgroep hebben we dagelijks contact om de meest recente ontwikkelingen te bespreken. Ons bestaande calamiteiten- en business-continuityplan is de leidraad en op basis van de laatste ontwikkelingen bepaalt de projectgroep of aanvullende maatregelen nodig zijn.
Er zijn geen besmettingen bekend binnen ons bedrijf. Onze medewerkers zijn geïnformeerd over preventieve maatregelen en ziekteverschijnselen. In navolging van het RIVM-advies adviseren wij onze medewerkers zich te melden bij luchtwegklachten als ze een van de risicogebieden bezocht hebben of contact hebben gehad met anderen die daar geweest zijn.
In het kader van medewerkers betreft dit in hoofdzaak uitzendbureaus. Wij werken samen met twee uitzendbureaus die beide preventieve maatregelen hebben genomen. Wat betreft onze dienstverlening hebben wij bij onze leveranciers de vraag gesteld wat zij voor (preventieve) maatregelen genomen hebben of van plan zijn te nemen. Met alle leveranciers hebben we hier nauw contact over. Indien we maatregelen onvoldoende achten, zullen we hierop acteren. Hierover zal dan uiteraard ook communicatie naar belanghebbenden volgen.
Heb je naar aanleiding van het coronavirus nog aanvullende vragen over onze maatregelen? Stel ze dan via info@pondres.nl of je vaste contactpersoon. Dan komen wij hier zo snel mogelijk op terug.
Wil je weten hoe wij jouw klantcommunicatie naar een hoger niveau kunnen tillen? Neem gerust contact met ons op via info@pondres.nl of bel +31 88 949 41 00. Wij helpen je graag!
